Como integrar as mídias sociais com o seu CRM
A maioria das marcas entende o conceito de promoção utilizando-se as mídias sociais, mas poucos entendem o conceito de modelo de atribuição…
A maioria das marcas entende o conceito de promoção utilizando-se as mídias sociais, mas poucos entendem o conceito de modelo de atribuição da mesma forma.
Com o crescimento da internet, principalmente buscadores e redes sociais, os clientes têm maior e mais acesso às informações. Além disso, os consumidores estão muito mais conscientes durante o processo de compra e menos propensos a ser passivos (como descrito no estudo do Google ZMOT – Zero Moment of Truth).
Esse modelo funciona da mesma forma, tanto para empresas B2B quanto B2C, sejam elas de produtos ou de serviços. Todos nós gostamos de comprar itens de uma marca com base em alguma necessidade atendida, mas também com base na nossa experiência com determinada empresa. Fatores como recomendações pessoais, experiência de serviço ao cliente e quão bem os valores da empresa combinam…