🧠 Gráfico da semana: As empresas estão investindo em CX digital, mas estão medindo o sucesso da forma certa? Novo estudo revela a verdade

Gráfico da semana #11

💭Principais Insights

1. CX digital é cada vez mais importante;

2. 72% das empresas planejam aumentar seus gastos em CX digital este ano;

3. Satisfação do cliente é a principal métrica usada para medir o sucesso;

4. CRM é a maior prioridade de investimento;

5. Limitações de custo e orçamento são um desafio para muitos respondentes.